Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) | Regulador de juegos de azar

En España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es un organismo público que pertenece al Ministerio de Consumo y que está encargado de regular, autorizar, supervisar y controlar el sector de juegos de azar en el país.

Este regulador determina qué operadores de casinos son legales, concediéndoles una licencia general y permisos específicos para su software.

Además, hace cumplir la normativa vigente que rige todas las actividades relacionadas con las apuestas, ya sean físicas o en línea. En otras palabras, crea un mercado transparente y seguro que garantiza el juego responsable.

De hecho, los casinos acreditados por la DGOJ están considerados como algunos de los más fiables del mundo.

Los mejores casinos en línea acreditados por la DGOJ en 2024

Hoy en día hay cientos de casinos compitiendo en la industria del juego en España, y aunque muchos están acreditados por un regulador oficial, hay otros que operan sin licencia, lo que ha hecho difícil encontrar un sitio fiable.

Sin embargo, hay una manera de asegurarse de que tu dinero e información personal estén a buen recado: jugar solo en las plataformas que lleven el distintivo de “Juego Seguro”, un sello que reciben todos los operadores autorizados por la DGOJ.

En la siguiente tabla encontrarás una lista de los mejores casinos con licencia de la DGOJ para apostar con dinero real. Y no te preocupes por tu plata, hemos revisado cada uno de estos sitios, cerciorándonos personalmente de que se hayan ganado la confianza de sus jugadores.

Y, por si fuera poco, puedes consultar nuestras reseñas de casinos para saber más sobre los juegos, bonos, términos y condiciones, opciones de pago y soporte técnico que ofrece cada operador.

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18+ | Publicidad | Juega con responsabilidad | Se aplican los términos del operador

*Los bonos están sujetos a Términos y Condiciones, y pueden cambiar en cualquier momento.

Acerca de la DGOJ

La Constitución española reparte la competencia de supervisión del juego entre el Estado y las comunidades autónomas.

En este sentido, los juegos de azar presenciales son responsabilidad de estas últimas, que los regulan en sus respectivos territorios, mientras que las apuestas por Internet realizadas a nivel estatal y en más de una provincia son asuntos del primero.

Ahora bien, la DGOJ fue creada en el 2011 en virtud de una disposición adicional de la Ley de Presupuestos Generales que reformaba la empresa pública Loterías y Apuestas del Estado, retirándole su función reguladora.

Este nuevo órgano directivo adoptó las competencias del anterior, que incluyen perseguir el juego ilegal y garantizar que se cumplan todos los requisitos jurídicos y técnicos establecidos por la ley, como el pago de impuestos, la homologación de sistemas y la promoción de prácticas responsables.

Aparte de eso, se ocupa de conceder licencias a los casinos en línea y de imponer sanciones por el incumplimiento de las normas.

Esto significa que los operadores que quieran ofrecer sus servicios a distancia en España deben cumplir primero con los requisitos de la DGOJ. Si lo hacen, recibirán un permiso de diez años y el sello de “Juego Seguro”, que es un indicador de la fiabilidad de su plataforma.

Por otra parte, la DGOJ establece que hay cuatro condiciones imprescindibles que todos los sitios web tienen que cumplir. La primera es que sus reglas sean claras y estén redactadas en un lenguaje sencillo.

Asimismo, tienen que ofrecer garantías de que sus juegos son justos y equilibrados y de que no practican trampas ni estafas.

Los casinos también tienen que velar por la seguridad de los depósitos y retiros y de las opciones de pago que ofrecen.

Por último, los operadores están obligados a someter a todos sus clientes a un proceso de verificación de identidad, de modo que se pueda denegar el acceso a menores y a miembros del registro de autoexclusión.

Como se puede ver, la DGOJ busca crear un entorno seguro para que los jugadores puedan disfrutar de un juego limpio en línea.

Revisar la licencia de un casino DGOJ

Aunque todos los casinos promocionados en esta guía tienen licencia de la DGOJ, nunca está de más comprobarlo por tu cuenta.

Afortunadamente, el regulador tiene una lista actualizada de todos los operadores que ha acreditado en su sitio web.

Allí, en la página de inicio, es posible acceder a un motor de búsqueda e introducir el nombre de la compañía, su dirección URL o su tipo de licencia para confirmar que efectivamente está autorizado por la DGOJ.

La autoexclusión en los casinos con licencia de la DGOJ

El término "juego responsable" se refiere a un conjunto de medidas que reducen el riesgo de desarrollar una adicción patológica a los juegos de azar.

De hecho, para que una apuesta en línea se considere segura, debe realizarse en un casino acreditado, ya que estos sitios tienen reglas claras; ofrecen garantías de que su software es equilibrado; y protegen los datos y fondos de sus clientes.

La DGOJ, por su parte, implementa mecanismos de control para luchar contra la ludopatía. Uno de estos es la autoexclusión, que permite a cualquier persona que tenga una dependencia del juego excluirse de forma voluntaria de todos los sitios de apuestas.

Ahora, para solicitar la prohibición voluntaria debes acceder al sitio web del regulador ↱. Ahí se te presentarán tres formas de inscribirte en el registro de interdicciones: en persona, por Internet o a través de una app móvil.

La DGOJ también tiene un portal temático ↱ que sirve como punto de encuentro entre los jugadores y las ONG dedicadas a la prevención y al tratamiento de adicciones conductuales.

En este sitio tienes acceso a instrumentos de evaluación, una guía de consejos, experiencias personales, documentos y un directorio de centros de atención psicológica.

Colocar denuncias y reclamos ante la DGOJ

La DGOJ atiende los reclamos que presentan los jugadores contra los casinos en línea que ha acreditado.

Por lo tanto, si experimentas algún problema técnico o sospechas de una estafa, puedes someter una queja ante el regulador, que mediará entre tú y el operador de juego.

Una resolución sobre la querella se emitirá en un plazo de tres meses a partir del momento en que se tramite la solicitud. Sin embargo, solo se podrán denunciar aquellos sitios que tengan una licencia española.

Ahora bien, antes de interponer una denuncia, debes contactar con el servicio de atención al cliente del casino y describir el problema de forma detallada ↱.

Si en un mes no has recibido una respuesta, entonces podrás enviar tu queja a la DGOJ por escrito o por correo electrónico, como lo indica esta sección de su sitio web.

Ten en cuenta que estos trámites son gratis y que cualquier persona que haya jugado en un casino online con licencia española puede formular una denuncia.

Cabe señalar que estos trámites son gratuitos y cualquier persona que haya apostado en el portal de un operador con licencia en España puede formular una denuncia en materia de juego.