Página actualizada el 17-05-2021

Casinos En Línea Con Soporte Al Cliente 24/7

En nuestras guías prácticas de apuestas por internet, solemos hacer hincapié en la importancia de jugar en casinos online de confianza, que no sólo dispongan de una licencia válida, sino que también gocen de buena imagen entre sus clientes, como los que promocionamos aquí en Fortuna.

De hecho, es difícil creer que hoy día aún existan casinos operando en la sombra, al margen de las leyes, sin ningún tipo de acreditación. No obstante, peor aún son aquellos que si tienen un permiso, pero expedido en jurisdicciones notorias por tener regulaciones laxas y no contar con los mecanismos de supervisión adecuados. No hay nada peor que un operador que rechace un cobro o lo retrase injustificadamente con la esperanza de que cambies de opinión.  

Soporte al cliente

Por otra parte, entre los apostadores aficionados existe un criterio común sobre los bonos. Estos jugadores, por ejemplo, tienden a concentrar su atención en aquellas bonificaciones que presentan los mejores beneficios. Asimismo, las promociones de los casinos en línea pueden venir en forma de diferentes tipos de bonos, tales como los de depósito, los de reembolso, los de giros gratis y los de sin depósito, por nombrar solo algunos.  

También existen, por supuesto, bonos de casino en vivo disponibles para los juegos de mesa con crupier en directo, es decir, de carne y hueso, como el póker, la ruleta o el blackjack. Evolution Gaming, un acreditado desarrollador de software, incluso ha lanzado al mercado de las apuestas por internet títulos innovadores como Dream Catcher y Monopoly Live. Estos juegos se transmiten en directo a tu computadora de escritorio, laptop, tableta o dispositivo móvil, ya sea Android o iOS.

Así cruces los dedos mil veces con la esperanza de soslayar aquellos riesgos inherentes a las apuestas de casino por internet, la posibilidad de que sufras algún problema siempre estará latente, inclusive cuando juegues en el portal web de un operador reputado.

Habrá momentos en que te verás obligado a contactar con el servicio de soporte técnico del casino. Desafortunadamente, no todos los sitios brindan asistencia al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana; por lo tanto, tendrás que ajustarte a sus horarios de atención. Además, el hecho de que cada región, y a veces país, tiene su propio huso horario lo complica todo. Sólo en Canadá hay seis zonas horarias, mientras que en Europa hay siete principales. En el caso de India y Nueva Zelanda, ambas tienen dos.

Dado que nunca sabrás cuándo requerirás ayuda, hemos decidido elaborar una lista con los nombres de los casinos online que proporcionan atención al cliente 24/7. El servicio suele estar disponible en varios idiomas, además del inglés y espagñol, que resulta ser el más común de todos por razones lógicas.

♣ Juegos: 1200 ♣ USD aceptado: ✓ ♣ Sitio web en español: ✓
♣ Slots con video, Casino en vivo, Mesa
♣ Retiros y depósitos gratuitos
♣ Una variedad fantástica de promociones
(Aplican T&C)Hasta €/$1500 para 3 depósitos+ 150 Giros Gratis ▼ Ver más ▼
1er depósito: 100% Bonus hasta €/$300 + 50 Giros Gratis
2o depósito: 50% hasta €/$500 + 50 Giros Gratis
3er depósito: 25% hasta €/$700 + 50 Giros Gratis
Giros gratis para cualquier NetEnt game
♣ Juegos: 4500 ♣ USD aceptado: ✗ ♣ Sitio web en español: ✓
♣ Tragamonedas, Ruleta, Poker, Casino en vivo, video Póquer, juegos de cartas, lotería
♣ criptocasino con juegos provably fair
♣ una variedad fantástica de promociones
Hasta 2 BTC, €1,200 para 3 depósitos + 200 giros gratis▼ Ver más ▼
1er depósito: 100% up to €200 / 1 BTC + 200 giros gratis
2o depósito: 50% hasta €500 / 0.5 BTC
3er depósito: 75% hasta €500 / 0.5 BTC
♣ Juegos: 2500 ♣ USD aceptado: ✓ ♣ Sitio web en español: ✓
♣ Tragamonedas, Juegos de Mesa, Casino en vivo, Jackpot
♣ Soporte al cliente 24/7
♣ Una inmensa colección de juegos con interesantes tragamonedas
Sin bono de bienvenida, Cashback de hasta 20% en cada depósito
♣ Juegos: 2800 ♣ USD aceptado: ✓ ♣ Sitio web en español: ✓
♣ Tragamonedas, Juegos de Mesa, Casino en vivo, Jackpot
♣ Soporte al cliente las veinticuatro horas del día
♣ Una interesante selección de tragamonedas con muchos juegos
100% hasta €/$100 + Giros Extra (Bonus code EU100)

*Los bonos están sujetos a Términos y Condiciones, y pueden cambiar en cualquier momento.

Soporte telefónico, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales

Los softwares de chat en vivo son una adición práctica al servicio de atención al cliente que presta el casino. Es muy difícil encontrar un operador que no lo ofrezca. Este canal de comunicación permite a los jugadores hablar con un agente de soporte en tiempo real para consultar dudas o reportar fallas. Si deseas usarlo, tendrás que iniciar sesión en el sitio web del casino e introducir algunos datos personales, como la dirección de tu domicilio, para que el sistema confirme tu identidad. Este medio sirve para obtener respuestas rápidas.  

Ahora bien, un canal alternativo, pero igual de efectivo, sería la asistencia telefónica; sin embargo, no todos los casinos la ofrecen. Al igual que el chat en vivo, este medio te permite hablar con un técnico, que está encargado de aclarar cualquier pregunta y resolver cualquier problema relacionado con el casino. El único inconveniente aquí es que la línea de teléfono puede no ser un número gratis, libre de tarifas, o si serlo, aunque sólo en determinados países.

Contactar con el servicio de atención a través de un correo electrónico es una tercera opción. Aparte de dejar que compartas contenido multimedia, este método permite plantear preguntas complejas sobre asuntos escabrosos que requieren la inclusión de muchos detalles y contexto para resolverse. No obstante, una de sus desventajas es el tiempo de respuesta: nunca se sabe con exactitud cuánto tardará el operador en responder un correo. A veces, el casino establece tiempos típicos, pero estos son más un aproximado que un límite grabado en piedra.   

El uso de las redes sociales como un legítimo canal de comunicación para promocionar nuevos juegos y publicar noticias la industria de apuestas también está en boga. Sin embargo, en caso de tener un problema particular, te sugerimos utilizar los otros tres canales.

La importancia de un buen servicio de soporte al cliente

Uno de los elementos diferenciadores entre un casino en línea prestigioso y uno mediocre es su servicio de soporte técnico. Muchos piensan que la asistencia brindada por los operadores es la misma, sin embargo, no siempre es el caso. A menudo, el servicio de un casino puede destacar por ser muy rápido y eficiente o, todo lo contrario, lento e inútil.  

En algunos casinos clandestinos, cuyos nombres encabezan varias listas negras, existe un soporte al cliente, pero este tiende a incurrir en incontables irregularidades como, por ejemplo, retrasar de forma injustificada las solicitudes de cobro. La excusa detrás de la cual normalmente se escudan es que el jugador no presentó toda la documentación requerida en el procedimiento KYC (Know your Customer, por sus siglas en inglés), que es un proceso de identificación y verificación del cliente destinado a prevenir el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo.  
Si bien es cierto que uno no se inscribe en un casino para pasar el tiempo lidiando con problemas, es bueno e, incluso, reconfortante saber que cuando surja un inconveniente, el operador te proveerá asistencia sin importar que sea día o noche.

Preguntas frecuentes

A pesar de que los clientes deberían tener la libertad de ponerse en contacto con el soporte técnico cuando lo deseen, a veces es mejor tener paciencia y esperar, ya que la respuesta a sus incógnitas suele estar delante de sus narices. Este servicio debería considerarse como último recurso. Recuerda, la mayoría de los casinos en línea tienen una sección de preguntas frecuentes en su sitio web, la cual aclara las dudas más comunes de los usuarios. Así mismo, hay mucha información valiosa en el apartado de los términos y condiciones que debería de leerse antes de jugar en cualquier sitio.

No, la disponibilidad de un soporte técnico permanente dependerá del casino. Aunque todos los operadores legítimos ofrecen algún tipo de atención al cliente, este no siempre estará disponible 24/7. En otras palabras, cada sitio tiene su propio horario de asistencia. Esto se convierte en un problema cuando el casino se ubica dentro de una zona horaria diferente a la del jugador.  

El huso horario de Auckland, Nueva Zelanda, puede llevar 10 horas por adelantado en comparación con el de Europa Central; mientras que un jugador en Colombia Británica, Canadá, puede estar retrasado por 9 horas.  

Es por eso por lo que el servicio de soporte 24/7 se ha convertido tan vital hoy día.

Los casinos han ideado diferentes formas de proporcionar asistencia a sus jugadores. El correo electrónico, por ejemplo, se ha convertido en un estándar; sin embargo, los tiempos de respuesta tienden a variar significativamente. Por lo general, van desde unos pocos minutos hasta 24 horas. La mayoría de los operadores también ofrecen un chat en vivo, que es una forma rápida de obtener respuestas a preguntas directas. En cuanto a la asistencia telefónica, este canal no se encuentra disponible en todos los sitios web, pero cuando si lo está, suele ser la mejor manera de resolver un problema más complejo, al igual que el correo electrónico.

Todos los casinos en línea que promocionamos están disponibles en inglés. Ahora bien, muchas de nuestras recomendaciones brindan su servicio de soporte técnico en varios idiomas, incluyendo espagñol, sueco, noruego, finlandés y alemán, entre muchos otros. Vale la pena señalar que esta asistencia no siempre será 24/7, así sea el inglés la lengua que se hable.

Sí, los casinos móviles brindan las mismas funciones de atención al cliente que los normales. Puedes enviar tanto un correo electrónico como iniciar un chat en directo o llamar por teléfono para contactar con el servicio de asistencia, siempre y cuando esté disponible.


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